No Cobmais, um Acordo visa formalizar a negociação da dívida com o cliente. Ele engloba os cálculos de atualização das parcelas originais, descontos, condições e formas de pagamentos pré-configurados pelas campanhas de cálculo de cada credor.



O Acordo é umas das principais funcionalidades do Cobmais e que permite usar mais recursos do sistema, como diversos filtros e relatórios, além de ser utilizado para cálculo de receitas e repasses entre credores e assessorias.

Ao fazer um Acordo, as parcelas originais ficam indisponíveis para novos cálculos e negociações. Para que as parcelas voltem a ficar disponíveis é preciso quebrar o Acordo. 

Como fazer um Acordo

Na Telecobrança, clique no botão de “Cálculo”.
 

Na tela de Cálculo, selecione o contrato e as parcelas em atraso que serão negociados e se o pagamento será à vista ou a prazo.

Depois, insira as porcentagens de descontos permitidas na campanha. O valor atualizado do Acordo e os descontos são realizados conforme a campanha já configurada.

Em seguida, atualize o cálculo e clique em “Salvar Acordo”.
 

Visualização de Acordo

Com o Acordo gerado, o evento fica registrado no histórico cliente na Telecobrança, onde é possível visualizar mais informações dele.

Para isso, clique no botão ao lado do evento de Acordo e escolha a opção “Visualizar”.
 

Nessa tela, podemos verificar um resumo do Acordo, com os valores da negociação, os cálculos de encargos e descontos realizados, além dos valores das parcelas originais e das parcelas do Acordo.

Também podemos visualizar a campanha que o Acordo foi enquadrado, com os parâmetros de descontos aplicados nos cálculos pelo operador.

Por último, a aba “Repasse”, mais utilizada por assessorias para conferir o valor de repasse para o credor e a receita gerada, também já pré-configurados na campanha.
 

Situação de Acordo



 

O Acordo pode ter os seguintes Tipos de Situação:
 

• Aguardando Aprovação: quando o Acordo está em análise, aguardando a aprovação do supervisor ou do credor. Nessa situação, não é possível gerar boleto, PIX ou link de pagamento para o cliente;

• Em Aberto: quando o Acordo está aguardando pagamento do cliente;

• Em Andamento: esse status é apenas para Acordo parcelado que já teve ao menos o pagamento de uma parcela, mas ainda possui parcelas a serem pagas, independentemente se estão vencidas ou a vencer;
   

• Concluído: referente a Acordo com todas as parcelas pagas;
   

• Quebrado: quando o cliente não cumpre o Acordo, ou seja, não faz o pagamento na data estabelecida e é realizada a Quebra do Acordo no sistema, de forma manual ou por tarefa agendada;

• Devolvido: quando as parcelas originais envolvidas no Acordo foram devolvidas por uma importação. Nesse cenário, as demais parcelas do Acordo que não foram devolvidas ficam disponíveis para novas negociações;

• Reprovado: quando uma proposta de Acordo encaminhada pelo operador foi reprovada pelo supervisor ou credor. Nesta situação, as parcelas do Acordo também voltam a ficar disponíveis para novas negociações.

(Observação: os vídeos inseridos nesse artigo foram retirados do Curso de Funcionalidades Essenciais, que está disponível na Universidade Cobmais. Para assistir ao conteúdo completo, inscreva-se no curso.)