No Cobmais, o conceito de Acionamento na Fila não é apenas a abertura do cliente na Telecobrança, mas sim, quando há um registro de evento de andamento no cadastro do cliente.

Dessa forma, são considerados como acionados os clientes que tiveram um evento de andamento registrado.
 

Para fazer um acionamento na Fila, acesse o menu “Cobrança > Telecobrança”.

Clique no botão “Iniciar”.


 

Em seguida, o Cobmais abre o primeiro cliente da Fila, respeitando as Ordens e Prioridades definidas.

Na parte superior direita, o sistema exibe o nome da Prioridade em que aquele cliente está enquadrado.

Logo abaixo está o botão “Próximo”, que fica inabilitado até que o operador insira um evento de andamento no contrato.



Insira um evento de andamento.



Após registrar o evento de andamento, o botão “Próximo” é habilitado.


 

 Ao clicar em “Informações da Negociação”, o Cobmais apresenta a data e o horário em que o operador acionou esse cliente na Fila de Cobrança.


 

O contrato acionado sai da Fila de Cobrança, exceto se o evento registrado possuir a configuração de Giro de Carteira ou em casos de Agendamento.

Se for registrado evento de andamento mesmo não aberto pela Fila, esse cliente é considerado acionado e sai da Fila de Cobrança.


(Observação: o vídeo inserido nesse artigo foi retirado do Curso de Fila de Cobrança, que está disponível na Universidade Cobmais. Para assistir ao conteúdo completo, inscreva-se no curso.)