cobmais Knowledge Base

Pagamento de parcelas de Acordo

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

Após realizar um Acordo e o cliente efetuar o Pagamento, é preciso registrar no sistema um evento sobre essa ação, que pode ser feito de forma manual ou através de importações, com destaque para as de arquivo CNAB que realiza a baixa de boletos pagos. Na Telecobrança, clique no botão ao lado do evento de Acordo e selecione a opção “Pagamentos”. Na t

Acordo Parcial

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

O Cobmais oferece a opção de realizar acordos parciais, ou seja, o pagamento parcial do valor original da dívida. Para ativar esse recurso é necessário solicitar ao Time de Suporte a habilitação do parâmetro “Permitir Acordo Parcial” em “Menu > Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais” na configuração de “Acordos”. Feito isso, na

Quebra de Acordo

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

Nesse artigo serão apresentados os seguintes tópicos: Quebra de Acordo; Quebra de Acordo em Andamento; Quebra de Acordo em Contrato de Renegociação; Quebra de Acordo Agrupado; Excluir Quebra de Acordo. Quebra de Acordo Um Acordo pode ser quebrado no Cobmais quando um pagamento não foi realizado pelo cliente na data combinada. Assim que é quebrado,

Acordo Agrupado

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

O Acordo Agrupado envolve mais de um contrato do cliente em uma negociação. Nesse caso, você deve selecionar mais de um contrato na tela de Cálculo . Na Telecobrança, clique no botão de “Cálculo”. Selecione os contratos que serão agrupados no Acordo e as parcelas que serão negociadas. Se o cliente optar por pagar um valor de entrada, insira o

Relatórios de Acordos

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

Nesse artigo serão apresentados os seguintes tópicos: Relatório de Acordos; Relatório de Acompanhamento de Acordos; Relatório de Acordos em Aberto. O Cobmais disponibiliza três tipos de Relatório para fazer análise e acompanhamento dos Acordos realizados no sistema. Relatório de Acordos O Relatório de Acordos exibe todos os Acordos realizados, p

Acordos no Cobmais

Published June 27th, 2025 by Joyce Estrada

No Cobmais, um Acordo visa formalizar a negociação da dívida com o cliente. Ele engloba os cálculos de atualização das parcelas originais, descontos, condições e formas de pagamentos pré-configurados pelas campanhas de cálculo de cada credor. O Acordo é umas das principais funcionalidades do Cobmais e que permite usar mais recursos do sistema, como

Aprovação de Acordo

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

Nesse artigo serão apresentados os seguintes tópicos: Aprovação de Acordo; Enviar Acordo para Aprovação; Notificação de Aprovação de Acordo; Aprovação de Acordo na Telecobrança; Visualização de Aprovação de Acordos. Aprovação de Acordo Esse é um dos principais recursos atrelados ao Acordo e que precisa da atuação direta de quem faz a gestão da cob

Arquivo Texto (.csv)

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

A importação de dados por arquivos de texto (. csv ) é indicada para clientes que precisam desenvolver a integração. Ela deve ocorrer por sistema de terceiros e atender as especificações e critérios técnicos necessários para a integração com o Cobmais . Esse tipo de importação é uma implementação mais ágil e apresenta mais flexibilidade ao enviar

Acionamento na Fila de Cobrança

Published September 23rd, 2025 by Joyce Estrada

No Cobmais, o conceito de Acionamento na Fila não é apenas a abertura do cliente na Telecobrança, mas sim, quando há um registro de evento de andamento no cadastro do cliente. Dessa forma, são considerados como acionados os clientes que tiveram um evento de andamento registrado. Para fazer um acionamento na Fila, acesse o menu “Cobrança > T